よくある質問

・持病のある方や妊婦の方の着用について

ご不安な場合は、医師へ相談の上ご着用ください。

・商品の種類、カラー、サイズを間違えて注文した

ご注文確定後の内容の変更はできかねます。
サイズ交換については商品到着後に交換のお手続きをお願いいたします。

・サイズ交換について

商品がお手元に届いてから一週間は、返送時の送料のみお客様ご負担となりますが、サイズの交換を承っております。

【オンラインショップご注文者様】
商品と一緒にお届けしている同梱物の中に入っている”よくあるご質問”と記載してある用紙の裏面にある、”Q11 商品の返品交換の手続き方法”内のQRコードよりサイズ交換申請後、商品の返送をお願いいたします。

【お電話または代金引き換えでのご注文者様】
一緒に同梱されている“交換に関するご案内”と記載されている用紙に必要事項をご記入のうえ同梱いただき、商品の返送をお願いいたします。

※欠品中のサイズと交換をご希望の場合、
入荷次第の発送となるため、交換商品発送までお時間がかかる場合もございます。

※お客様ご自身で商品を加工(切る、縫う、記名等)された場合、交換、返品保証の対象外となりますので、ご注意ください。

・返品保証について

同梱しているシートのワークでご満足いただけない場合、商品がお手元に届いてから一ヶ月間は、返送時の送料のみお客様ご負担となりますが、初回購入の上(シャツもしくはインナー)、下(パンツもしくはスパッツ)各1枚は、全額返金を受け付けております。

2枚目以降の返品に関しましては、事務手数料として、1枚あたり2,000円を差し引いた額の返金となります。
※アイマスクの2枚目以降の返品は1,000円の事務手数料となります

【オンラインショップご注文者様】
商品と一緒にお届けしている同梱物の中に入っている”よくあるご質問”と記載してある用紙の裏面にある、”Q11 商品の返品交換の手続き方法”内のQRコードより返品申請後、商品の返送をお願いいたします。

【お電話または代金引き換えでのご注文者様】
一緒に同梱されている“返品に関するご案内”と記載されている用紙に必要事項をご記入のうえ同梱いただき、商品の返送をお願いいたします。

※お客様ご自身で商品を加工(切る、縫う、記名等)された場合、交換、返品保証の対象外となりますので、ご注意ください。

・発送日について

ご注文およびご入金の確認後、**通常5営業日以内（土日祝を除く）**に発送いたします。
ご注文が集中した場合や、夏季・冬季休業の前後などは、発送までに5〜10営業日程度お時間をいただく場合がございます。
　→ 発送スケジュールに変更がある際は、ショップページ内下部に記載の＜お知らせ欄＞にてご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
悪天候や災害などの影響により、発送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お客様にはご不便をおかけする場合もございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

・保証交換について

商品ご購入後6ヶ月以内(縫付タイプは1年)ですと、正常な使用状態で、破損などがあった場合、

返送時の送料のみお客様負担となりますが、無償にて商品交換をいたします。
※交換は1商品につき1回のみとさせていただきます。
※保証期間内でも、突発的、外来的な事案による破損につきましては有料となります。

・洗濯について

いつものお洗濯と一緒に洗っていただいて問題ございません。
漂白剤をご使用の場合は、酸素系の漂白剤をご使用ください。
また、洗濯の際に多少色落ちする場合がございますが、効果に影響はありません。ご安心ください。

・領収書発行について

領収書の発行はデータでのご提供となっており、紙面での郵送は対応しておりません。
商品の発送完了時にお送りしている通知メール内に、領収書発行のURLがございますので、そちらからダウンロードお願いいたします。

発行の際に宛名、但し書きの変更も可能となっております。

※atone つど後払い、atone 翌月払いで購入の方の領収書発行に関しましては、お支払い済みであることが確認できる証拠(レシート等の画像や、atoneからの入金確認メール)を添付のうえ、メールにて弊社までご連絡下さい。

・メール受信許可設定について

ご注文確定時にお送りしている、注文内容の確認メール お問い合わせフォームよりいただいた方への折り返しのメールは、 「shopify@relive.site」よりメールの送信をさせて頂いておりますが、 セキュリティ設定や、迷惑メール対策等で、メールが正しく届かないことがございます。

メールの不達につきましては送信元に届かない設定となっているため、お客様よりお問い合わせを受けない限りお届けできなかったことを知ることができない状況となっております。

お客さまには誠にお手数をおかけしますが、下記ドメインのメールを受信できるように、 迷惑メール設定から解除、もしくは受信設定をして頂く様お願い致します。

@relive.site